ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in more than 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing over 1,000,000 units/beds globally. Across its platforms, Greystar has nearly $79 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets and over $30 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Rattaché au Responsable des Opérations, le Responsable de site assure la gestion complète de l’immeuble qui lui est confié, dans le cadre d’un mandat de gestion pour le compte d’un propriétaire investisseur privé. Il veille au bon fonctionnement et à la tenue générale de la résidence, garantit un accueil de qualité aux locataires et contribue à maintenir un climat harmonieux au sein du site.

Doté d’un excellent sens du service, il fait preuve de disponibilité, de patience et d’écoute envers les clients. Il se distingue également par une présentation soignée et une expression orale irréprochable.

Le poste est basé à Labège, au sein de la résidence étudiante Campus des Sciences, qui compte 402 appartements. Le site se situe à environ 10 kilomètres du centre-ville de Toulouse.

JOB DESCRIPTION

Les principales missions confiées au Responsable de site sont les suivantes :
Commerciales

• Il/elle assure au cours de l’année la commercialisation des logements vacants ou en cours de libération.
• Il/elle démarche et entretient si besoin des contacts avec les établissements étudiants environnants et à titre d’exemple participe aux portes ouvertes annuelles organisées par ces derniers.
• Il/elle est responsable du suivi des dossiers de candidatures locataires et de l’exactitude des informations présentes sur les sites de commercialisation.
• Il/elle remonte un suivi commercial hebdomadaire, portant sur l’évolution du taux de remplissage.
• Il/elle participe aux préconisations tarifaires pour la campagne commerciale annuelle.
• Il/elle conseille, informe et répond aux demandes des locataires ainsi qu’à celles du propriétaire en accord avec sa hiérarchie.

Relationnelles

• Il/elle a la charge d’accueillir les résidents et leurs visiteurs.
• Il/elle répond à l’ensemble des demandes et plaintes des résidents. Entreprend toutes les actions nécessaires pour satisfaire la résidence en conformité avec les procédures de réclamations Greystar.
• Il/elle participe, organise et anime les événements et activités au sein de la résidence.
• Il/elle recense régulièrement les nouveautés aux alentours permettant aux résidents d’accroitre leur satisfaction (bons plans, divertissements, événements locaux, points d’intérêts).

Administratives

• Il/elle a la charge du montage des dossiers locataires, de la signature des baux et et de leur transmission dans les délais au service de gestion.
• Il/elle est responsable du bon suivi des encaissements de ses locataires et gère, le cas échéant, le suivi des impayés.
• Il/elle gère les entrées et congés des locataires avec la réalisation des états des lieux. Il/elle prépare ensuite les sorties et transmet dans les délais impartis, les décomptes de sortie au gestionnaire pour remboursement des dépôts de garantie.
• Il/elle suit le renouvellement des assurances multirisques habitation des locataires.
• Il/elle transmet les renseignements nécessaires aux différents services publics ou organismes telle que la Caisse des Allocations Familiales.

Techniques

• Il/elle est le garant du bon état d’entretien général de l’immeuble et assure une veille technique journalière des locaux.
• Il/elle veille au maintien constant d’état de propreté de la résidence.
• Il/elle préconise les travaux d’entretien du bâtiment, fait réaliser les devis d’intervention et procéder aux travaux après validation du Service Technique et dans le strict respect du budget validé par le propriétaire.
• Il/elle met en concurrence les fournisseurs et participe au suivi des contrats d’entretien de la résidence.

Connaissances & qualifications

• Diplôme en immobilier, commerce ou hôtellerie
• Maitrise de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point & Outlook)
• Familier avec l’utilisation de logiciels de property management ou hôtelier. Une formation sur nos outils sera réalisée.
• Connaissances en réglementation sur la sécurité du bâtiment et des impératifs à contrôler.
• Expérience accrue en termes de relations clients, gestion des plaintes et des demandes.
• Grande capacité à travailler en équipe avec une grande capacité à influencer et construire des relations de qualité.
• Facilité à prendre une décision assumée quand cela est nécessaire.
• Excellente capacité d’organisation avec une bonne priorisation des tâches.
• Comprend et sait manipuler les données chiffrées pour analyser l’activité.
• Sait adapter sa culture à autrui dans le but d’établir de bonnes négociations et avoir un bon relationnel avec l’ensemble des parties prenantes.
• Se montrer flexible dans un environnement en constante évolution
• Enthousiaste à l’idée d’offrir à l’ensemble des résidents une expérience exceptionnelle et personnalisée.
• Maîtrise des bases de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral