ABOUT GREYSTAR

Greystar is a leading, fully integrated global real estate company offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in nearly 250 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, manages over 1,000,000 units/beds globally, and has a robust institutional investment management platform comprised of nearly $78 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.

JOB DESCRIPTION SUMMARY

Buscamos un/a Leasing Agent con experiencia en entornos dinámicos, enfocado/a en la gestión eficiente de leads para optimizar la ocupación de nuestro edificio de media estancia, Be Casa.
Este rol clave se desempeñará desde un contact center, recepcionando, cualificando y gestionando leads, organizando visitas y acompañando a potenciales residentes a lo largo del proceso comercial.
Tu labor será fundamental para mantener un alto nivel de ocupación, garantizando al mismo tiempo una experiencia de usuario excelente

JOB DESCRIPTION

Responsabilidades de los roles clave:

•  Atender y dar seguimiento a todas las consultas entrantes de forma proactiva y eficiente.
•  Calificar económicamente a los clientes potenciales según los requisitos del edificio.
• Gestionar leads para convertirlos en citas, visitas y reservas.
• Contactar proactivamente a interesados de bases de datos y campañas activas.
• Utilizar CRM (preferiblemente Salesforce) y Excel para seguimiento, control y reporte de la actividad comercial.
• Actualizar y mantener todos los registros e información en los sistemas de gestión.
• Coordinar la agenda de visitas presenciales o virtuales al edificio.
• Apoyar en campañas de marketing y promoción del edificio.
• Asegurar la calidad del contenido en canales digitales y colaborar con el equipo de marketing.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y sugerir acciones que optimicen resultados.
• Participar en reuniones diarias con el equipo de ventas.

Responsabilidades organizativas:

• Cumplir con políticas, procedimientos y estándares internos.
• Garantizar el cumplimiento normativo y de calidad en todos los procesos de leasing.
• Reportar incidencias de seguridad, mal funcionamiento o desviaciones al equipo correspondiente.
• Mantenerse actualizado/a en el uso de herramientas, procesos y tendencias del sector.

Ámbito de la función:

• Reporta directamente al/la Sales & Leasing Manager.
• Posibilidad de colaborar con otras propiedades de Greystar en picos de actividad.
• Requiere trabajo presencial desde el contact center.

Relaciones clave:

• Equipos comunitarios y de operaciones.
• Ventas, marketing y soporte corporativo (RRHH, Finanzas, Sistemas).
• Posibles residentes, agentes y colaboradores externos.

Sobre ti

Conocimientos y Cualificaciones:

• Nivel educativo medio-alto.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de CRM comerciales (idealmente Salesforce).
• Inglés intermedio-alto (mínimo B2); otros idiomas son un plus.

Experiencia y habilidades:

• Experiencia previa en funciones de ventas, atención al cliente o gestión de reservas, preferentemente en sectores como alojamiento, hotelería, flex living o coworking.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con alto volumen de actividad.
• Habilidad multitarea, organizada y orientada a resultados.
• Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
• Enfoque comercial, orientación al cliente y proactividad.

Comportamientos y valores:

• Integridad : nos mantendremos fieles a los más altos estándares y principios éticos, y seremos honestos, confiables y humildes en todas nuestras palabras y acciones.
• Respeto : Aceptaremos y valoraremos nuestras diferencias individuales y mostraremos una consideración genuina por los pensamientos, necesidades e ideas de los demás.  Valoramos y fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Rendición de cuentas : asumiremos la responsabilidad y aceptaremos la propiedad de nuestras palabras, acciones, tareas y resultados, y respetuosamente exigiremos a los demás el mismo estándar.
• Profesionalismo : presentaremos con orgullo una imagen positiva, digna y profesional en todo momento a través de nuestra apariencia, comportamiento e interacciones con los demás.
• Trabajo en equipo : trabajaremos juntos para lograr metas, resolver problemas y enriquecer nuestro entorno de trabajo.
• Servicio : haremos del servicio nuestra principal prioridad al dedicar nuestro tiempo, conocimiento y experiencia para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, comunidad y miembros del equipo.